醫護人員是直接為患者提供醫療服務的工作人員,他們的言行舉止,服務態度和醫技能力,患者看得清清楚楚。

西安東大肛腸醫院李森院長表示,為了讓醫護保持良好的醫德,持續為患者提供高質量的診療服務,醫院建立了讓患者監督醫護人員的相關制度,主動請患者和患者親友對醫護等等人員的表現做評價和監督,同時將患者對醫護人員的評價作為月度和年度考評的重要參考,建立優勝劣汰機制,不斷提升患者的滿意度。

為了方便患者對醫護等等工作人員進行評價,西安東大肛腸醫院采取了多種方式,例如專門設立了意見箱,分布于醫院各樓層,并在意見箱旁配備了紙筆,讓患者可以將自己的評價和意見寫下來,之后投入到意見箱中。為了保密起見,院內的意見箱有安排專人管理,定期收取整理后,上呈李森院長審核處理。

西安東大肛腸醫院李森院長表示,現在是信息網絡時代,考慮到不少人已經比較少用紙筆,而是使用手機比較多,特別是年輕人,因此該院將李森院長的微信二維碼在院內公示,患者掃碼后就可以直接同院長進行溝通交流病情,同時可以對自己的就診感受、醫護工作人員的表現進行直接評價和監督。下圖是患者添加李森院長微信后,對醫護人員進行評價的截屏。

患者的眼睛是雪亮的,自從建立這項制度以來,西安東大肛腸醫院每天都會收到患者不同形式的點評,例如有些患者用紙筆寫下了自己對醫護等等工作人員的評價,下面抽取出院的患者,看看他們怎么說,有圖有真相。

西安東大肛腸醫院李森院長說,作為一家肛腸�？漆t院,醫保定點醫院,以后會根據時代的變化而改變評價的方式,未來將會增加更加快捷的評價途徑,但是不會改變這種讓患者監督評價醫護等等工作人員的制度,因為這讓患者從被動變為主動,及時聽到和處理患者的反饋評價,維護醫患和諧的醫院環境。

在未來,西安東大肛腸醫院將會堅持結合院內規章制度的管控和患者的監督,雙管齊下,讓醫護等等工作人員在工作期間主動自覺遵守各種醫療服務規范,持續為廣大患者提供優質高效的醫療服務。